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Problema grave con LearExpress  

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augustoalr
(@augustoalr)
Novato En Compras Registered

Buenas tardes, para resumir y no hacer extensa la historia resulta que un paquete con 2 telefonos se "perdio" ahora ellos van a proceder al reembolso , en los terminos y condiciones de la empresa dicen que ellos hacen el reemboloso en bolivares a tasa oficial ok yo entiendo este punto pero por ejemplo dibercargo una vez lo que hizo fue que me compro el articulo, pero me parece sumamente injusto que ellos piensen en hacer el reembolso en bolivares ustedes calculan la magnitud del problema ? practicamente me quiebran porque para nadie es un secreto que la mayoria de las personas que actualmente estan comprando por amazon lo hacen con dolar negro, es muy sabroso para alguien que no se puede comprar un telefono de gama alta conseguir trabajo en un alamacen de un courrier robarse un telefono y listo. Ojo yo no estoy pidiendo que me den los dolares , lo mas justo seria que me compraran los articulos no creen ustedes ?

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Respondido : 24/11/2017 6:37 am
eliad2000
(@eliad2000)
Seleccionando Courier Registered

Que grave eso amigo, eso fue usando el servicio con el admin del grupo? Yo pienso comprar una tarjeta de 300$ que miedo que se pierda así equipos y luego quieran pagar a dolar preferencial, deberías exigirles que te compren los teléfonos.

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Respondido : 24/11/2017 11:01 am
Cloud
(@cloud)
Seleccionando Courier Registered

En realidad es justo porque:

*Tu al hacer uso de sus servicios aceptaste sus términos de uso, lo cual incluye como procederían en estos casos.
*El pais esta en default inminente con todo lo que implica, dudo que alguna compañía de este tipo que siga operando en el país y cobrando en bolívares pueda re-comprarte el productor.

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Respondido : 24/11/2017 12:33 pm
augustoalr
(@augustoalr)
Novato En Compras Registered

En realidad es justo porque:

*Tu al hacer uso de sus servicios aceptaste sus términos de uso, lo cual incluye como procederían en estos casos.
*El pais esta en default inminente con todo lo que implica, dudo que alguna compañía de este tipo que siga operando en el país y cobrando en bolívares pueda re-comprarte el productor.

Disculpa pero cuando me paso algo parecido con Dibercargo ellos se encargaron de comprar el articulo.

Que grave eso amigo, eso fue usando el servicio con el admin del grupo? Yo pienso comprar una tarjeta de 300$ que miedo que se pierda así equipos y luego quieran pagar a dolar preferencial, deberías exigirles que te compren los teléfonos.

no amigo eso fue con learexpress.

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Respondido : 24/11/2017 2:44 pm
ElClements
(@admin)
Gurú En Compras Admin
[usermention=530]@augustoalr[/usermention] La manera en que trabajan Lear Express y Dibercargo son completamente diferentes.

Lear Express es una compañía legalmente establecida en Venezuela y se rige por sus leyes, entre ellas esa que se acepta en los terminos y condiciones de que se indemniza en Bs al cambio oficial.

Dibercargo pues es una empresa mas americana que venezolana y no se rigen por leyes veenzolanas sino que els interesa la satisfacción del cliente, por ellos cobran todo en $, incluso el seguro de la mercancía para poder responder en caso de que suceda algo.

Si bien una vez Lear Express me respondido reponiendome un artículo que se les dañó en sus manos (hace mas de 2 años), la iniciativa salio de parte de ellos y era algo muy económico, pero si me hubiesen dicho que reponen al cambio oficial pues me habría tocado recibirlo porque uno acepta esos términos y condiciones al usar su servicio.

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Respondido : 25/11/2017 4:54 am
augustoalr
(@augustoalr)
Novato En Compras Registered
[usermention=530]@augustoalr[/usermention] La manera en que trabajan Lear Express y Dibercargo son completamente diferentes.

Lear Express es una compañía legalmente establecida en Venezuela y se rige por sus leyes, entre ellas esa que se acepta en los terminos y condiciones de que se indemniza en Bs al cambio oficial.

Dibercargo pues es una empresa mas americana que venezolana y no se rigen por leyes veenzolanas sino que els interesa la satisfacción del cliente, por ellos cobran todo en $, incluso el seguro de la mercancía para poder responder en caso de que suceda algo.

Si bien una vez Lear Express me respondido reponiendome un artículo que se les dañó en sus manos (hace mas de 2 años), la iniciativa salio de parte de ellos y era algo muy económico, pero si me hubiesen dicho que reponen al cambio oficial pues me habría tocado recibirlo porque uno acepta esos términos y condiciones al usar su servicio.

Pero no entiendo clemente, al pisar tierras venezolanas tu tienes que regirte por las leyes venezolanas no americanas., eso en cuanto a dibercargo. Siguiendo con Lear tu crees que eso le da confianza a las personas para que sigan usando el servicio ? y mal no les va porque hace poco abrieron una sede nueva, otro punto es que se contradicen ya que por correo me dicen que el paquete no cumplió con el proceso de llegar a sus oficinas comerciales y en el sistema me aparece que fue recibido en la oficina XXXX.

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Respondido : 25/11/2017 9:44 am
ElClements
(@admin)
Gurú En Compras Admin

La.diferencia está en que tú a Dibercargo le pagas el envío en $ o en su equivalente al paralelo, por eso te pueden responder en $, porque tú seguro lo pagas en $.

Lear Express trabaja solo en Bs, todo lo cobran en Bs por lo tanto es absurdo que la indemnización sea en otra moneda.

¿Que si les crea mala fama? Para nada, Libertad ha sufrido por mucho tiempo de mal servicio y muchos robos en temporadas cómo estás y ahí siguen, con mucha clientela.

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Respondido : 25/11/2017 9:53 am
augustoalr
(@augustoalr)
Novato En Compras Registered

La.diferencia está en que tú a Dibercargo le pagas el envío en $ o en su equivalente al paralelo, por eso te pueden responder en $, porque tú seguro lo pagas en $.

Lear Express trabaja solo en Bs, todo lo cobran en Bs por lo tanto es absurdo que la indemnización sea en otra moneda.

¿Que si les crea mala fama? Para nada, Libertad ha sufrido por mucho tiempo de mal servicio y muchos robos en temporadas cómo estás y ahí siguen, con mucha clientela.

No pido dolares, solo espero que se apiaden y compren los artículos. Bueno a esperar a ver como me responden yo nunca tuve quejas con Lear y si logro salir de este golpe los seguiré usando me parece que ahorita es uno de los mejores , buenos precios , envíos super rápido , atención al cliente vía correo es muy buena, son activos en redes sociales.

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Respondido : 25/11/2017 10:04 am
ElClements
(@admin)
Gurú En Compras Admin

Se que no pides los $ pero reponerte el artículo es pagarte en $. Lamentablemente te sucedió esto, ojalá puedas resolver en buena lid pero las políticas son políticas

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Respondido : 25/11/2017 10:10 am
antoniocartaya
(@antoniocartaya)
Usuario Nuevo Registered

Mi esposa y yo hemos tenido el mismo problema en septiembre recibimos de LEAREXPRESS una caja abierta, procedí a revisarla en la oficina de la compañía frente a sus empleados y en la misma faltaba un teléfono, escribí la queja en el formato que me entregaron e incluso le escribí a una de las gerentes, quien sugirió en su respuesta que yo había hecho algo indebido ya que no realice la prealerta, esta fue la respuesta de Norah Borrero, Gerente de Comercialización y Marqueting (nborrero@learexpress.com):

"Hay algo que llama poderosamente mi atención y es que, siendo este un paquete con un contenido de alto valor, ¿por qué no realizaste la pre-alerta con la declaración correspondiente a los artículos allí contenidos?

El proceso de pre-alerta no es desconocido por ti, pues de hecho se constata en tu historial...

Consultaré el caso con el departamento de legal pues, el precinto no estaba roto del todo, por lo que de haber sido el caso se extraviarían más de un artículo.

Te mantendré al tanto de esto ya que hay ciertos aspectos que no están cubiertos por el seguro por ser una guía de bajo valor."

Además de este correo de Norah Borrego, recibi este otro correo de Ronny Castillo, Coordinador de Atención al Cliente:

"En uno de mis mensajes enviados, se le demostró que el incidente fue responsabilidad de su proveedor, por lo tanto, el presente reclamo debe manejarlo directamente con ellos.

Estimamos que no estás manejando correctamente la información ya que, los pesos que estás indicando, corresponden al artículo en sí, sin contemplar su Retail Box ni embalaje proporcionado por tu proveedor. Se le envió el soporte del peso registrado por UPS (3,9 Lbs) el cual fue el mismo entregado en agencia. Por otra parte, existe un manejo inadecuado de información por parte de su proveedor ya que, según el soporte enviado por ud (suministrado por Amazon) el tracking solo refleja un ítem, cuando en teoría debió contener 7 artículos.

Estoy al tanto de los correos intercambiados con nuestra compañera Norah Borrero. De igual manera, el usuario posee la libertad de tomar la acción que considere necesaria, al igual que desea el cese del servicio, requeriremos que nos envíe un correo formal para dar de baja al casillero virtual.

Lamentamos la situación en la que se encuentra, sin embargo, tal como se le ha manifestado en correos anteriores junto a las pruebas ofrecidas, esto debes manejarlo directamente con su proveedor."

Manipulando la información, afirmando que el peso era el mismo, cuando no hubo una verificación de los pesos por alguien diferente a ellos mismos y al haberse recibido una comunicación del proveedor confirmando el envío del equipo, todo esto para no reconocer la falta cometida por Learexpress encubriendo un robo. Aun estando reconocida por Norah Borrero la entrega de la caja abierta. Y sin ni siquiera hacer el reembolso de los bolívares a tasa oficial.

A principios de noviembre mi esposa decide que compremos otro teléfono y usamos su cuenta para el envío, esta vez el paquete completo desapareció recibiendo ahora de Learexpress una excusa absurda. Aun confirmándose la recepción del paquete en la oficina donde aceptamos recibir los envíos. Luego de esa confirmación el paquete desapareció sin entrar a auditoria.

Ahora esperamos el reintegro de unos bolívares que con el pasar de los días pierden drásticamente su valor y la posibilidad de obtener con ellos los dólares perdidos.

Espero estén atentos y no usen servicios que pongan en riesgo su dinero y sus bienes...

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Respondido : 01/12/2017 8:12 am
ElClements
(@admin)
Gurú En Compras Admin

Con respecto al primero, si es posible que haya faltado el artículo por no haber sido enviado por le proveedor, a mi me ha pasado con otros couriers que revisan el contenido de la caja y me describen que hay dentro y así he podido reclamar. Incluso, he comprado cosas en Amazon que me han llegado solo la caja sin el producto adentro, productos que me han llegado golepados, productos que he comprado nuevos y me los enviado usados, y muchos otros casos.

Respecto al segundo caso, si es bien lamentable, y creo que es como el caso que expuso el amigo [usermention=530]@augustoalr[/usermention], cosa que tambien me sucedio con Lear y otros couriers.

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Respondido : 03/12/2017 7:43 am
antoniocartaya
(@antoniocartaya)
Usuario Nuevo Registered

El problema es cuando pasa muy seguido, ya aquí estamos hablando de un delito, encubierto por las reglas internas de una empresa. Lear en ningún momento ha pedido disculpas y hasta el momento no han realizado el pago de ninguno de los teléfonos que nos han robado. Learexpress puede no tener responsabilidad, lo mas seguro es que se trate de algún empleado, pero desde mi primera queja en septiembre reclamando la perdida del primer telefono hasta diciembre no hay acciones para corregir su falla de seguridad y ya vemos como en noviembre hay un incremento en los robos, por lo menos en este foro hay tres teléfonos desaparecidos ese mes...

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Respondido : 05/12/2017 2:15 am
augustoalr
(@augustoalr)
Novato En Compras Registered

Bueno hace unos meses de este 2018 por fin me repusieron en Giftcard la perdida, pero a que no adivinan ? hace tres se me volvieron a "extraviar" 3 teléfonos más y actualmente estoy esperando por el reembolso de estos, en total en 6 meses han sido 5 telefonos, es una lastima pasar por esto con una empresa que la consideré por varios años como la mejor, en cuanto a precios envios rapidos y atencion al cliente muy buena, sobre todo en la oficina de la candelaria.

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Respondido : 17/05/2018 7:52 am
jorg.ps
(@jorg-ps)
Usuario Nuevo Registered

imaginate que problema tan grande y ellos no te responden.. que oficina era esa?

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Respondido : 18/05/2018 8:58 pm
augustoalr
(@augustoalr)
Novato En Compras Registered

imaginate que problema tan grande y ellos no te responden.. que oficina era esa?

Como dije anteriormente, la primera perdida del año pasado me la repusieron este año y la segunda perdida esta en proceso y van 2 meses.

Instagram >>>>> augustoalr

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Respondido : 19/05/2018 12:59 pm
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