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Experiencia con Liberty Express.  

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Memiliano
(@memiliano)
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Muy buenas tardes. Tengo tiempo leyendo éste foro. Quizás no con tanta atención cómo debería, pero si tomándolo cómo punto de referencia en cuánto a información y opiniones sobre couriers. Tengo algún tiempito mandando a traer productos comprados por Amazon, y recientemente por Ebay. He usado los servicios de Couriers cómo TecnoshipGroup, Total Cargo y recientemente también Liberty Express.

Lo cierto es que vendría siendo la 2da ves que pruebo con Liberty. Recomendado por familiares que han tenido experiencias positivas con ellos, opté por probar su servicio mandando a traer un teléfono usado adquirido en Ebay. Eso fue aproximadamente 3 semanas. El envío tardó en llegar justamente 3 semanas, todo en orden y mucho más rápido de lo que me esperaba (por ahí dicen que a veces tardan hasta 3 meses).

Lo cierto es que fruto de esa experiencia positiva estoy ante un nuevo intento, una vez más un teléfono celular, usado al igual que el primero y de igual manera adquirido por Ebay. El vendedor mandó el artículo desde el mismo estado de Florida, y el mismo me llegó a los almacenes de Liberty el martes en horas de la tarde. Fui notificado por mensaje de texto y por correo. Me impresionó un poco que me avisaran al momento, ya que la primera ves el paquete llegó un día, y al siguiente me lo notificaron y subieron los datos del envío al sistema. Lo cierto amig@s es que en el sistema de tracking que tiene Liberty, me sale el paquete, con su guía de Usps. Sin embargo el contenido me dice "Accesorio", en ves de teléfono usado, que fue el nombre que le di cuándo pre-alerté el paquete. También el valor declarado difiere del reflejado en la factura que incluí en la pre-alerta. Y me parece extraño, porqué en el envío anterior ninguno de esos datos cambió. Todo se reflejaba tal cuál aparecía en la pre-alerta. Llamé a las oficinas de Liberty en Caracas, y me dijeron que mandara un correo a Denuncias. Les escribí al instante, comentándole todo el caso, con mis datos, con facturas y todo eso... El día miercoles. Y hasta hoy viernes no me han respondido.

Le escribí también al vendedor de Ebay, para tener conocimiento del empaque en el que venía el teléfono, y viene siéndo el mismo tipo de empaque con el que vino el primer teléfono que mandé a traer hace 3 semanas. Incluso, trae su factura dentro del mismo, junto al artículo. Mi pregunta vendría siendo: A alguien más le ha sucedido algo cómo esto? Quisiera un canal de comunicación más expedito con la gente de Liberty que los emails, porqué sinceramente son muy lentos respondiendo. Y pues para una primera experiencia tan chévere con ellos, esta incertidumbre que rodea esos datos reflejados en su sistema, realmente no es tan chévere.

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Respondido : 07/09/2018 12:45 pm
daniel.cabral-de-abreu
(@daniel-cabral-de-abreu)
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Yo también estoy en mi segunda vez usando Liberty, en mi caso compré una Tablet. Me parece rarísimo que en el mismo día que llegó el paquete a los almacenes en Miami te lo hayan cargado al sistema. Mi paquete casualmente también llegó el Martes y hasta hoy Sábado 8 de Septiembre no sale reflejado en Liberty.

Esperemos que Liberty resuelva esto, además de que tiene retrasos por fallas en el avión... pff nuestros paquetes van a tardar :bad:

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Respondido : 08/09/2018 9:52 am
Memiliano
(@memiliano)
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Que tal Daniel. Oye mano espero que te carguen ese paquete pronto.
Pues si, ese detalle también me pareció raro, cargaron los datos cómo 10min después de el paquete haber llegado. La ves anterior llegó un día, les escribí para que lo cargaran, me respondieron rápido y lo cargaron. Pareciera que se equivocaron cargando los datos de algún otro paquete. Pero desde el martes que les vengo escribiendo para que lo arreglen y nada que me responden al menos...

Con respecto a lo del avión, ellos tienen sus propios aviones? O los alquilan para viajes en especifico? Porque si tienen uno sólo para esta ruta, y se le daño algo comprometedor, si va ser para rato....

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Respondido : 08/09/2018 12:42 pm
daniel.cabral-de-abreu
(@daniel-cabral-de-abreu)
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Que tal Daniel. Oye mano espero que te carguen ese paquete pronto.
Pues si, ese detalle también me pareció raro, cargaron los datos cómo 10min después de el paquete haber llegado. La ves anterior llegó un día, les escribí para que lo cargaran, me respondieron rápido y lo cargaron. Pareciera que se equivocaron cargando los datos de algún otro paquete. Pero desde el martes que les vengo escribiendo para que lo arreglen y nada que me responden al menos...

Con respecto a lo del avión, ellos tienen sus propios aviones? O los alquilan para viajes en especifico? Porque si tienen uno sólo para esta ruta, y se le daño algo comprometedor, si va ser para rato....

Yo también espero que solucionen tu problema pronto Memiliano.
Al final decidí escribirles por Facebook (donde siempre me han respondido) así que espero que me respondan el Lunes a ver que tal.

¿Por casualidad tu paquete sobrepasa los 100$? lo que estaba pensando es que a lo mejor tardan más en procesar los artículos de alto valor (en mi caso son 170$).

Lo de los aviones la verdad lo desconozco, yo me enteré fue por un email enviado por la misma Liberty. Hace un rato en otro sitio de internet ví una imagen de Lear Express donde declaran que "por razones inherentes a las operaciones aeronáuticas, presentaremos un retraso en nuestra logística de transporte internacional" ¿Liberty y Lear teniendo problemas con las operaciones aeronáuticas al mismo tiempo? Smells fishy...

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Respondido : 08/09/2018 1:16 pm
Memiliano
(@memiliano)
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Que tal Daniel. Oye mano espero que te carguen ese paquete pronto.
Pues si, ese detalle también me pareció raro, cargaron los datos cómo 10min después de el paquete haber llegado. La ves anterior llegó un día, les escribí para que lo cargaran, me respondieron rápido y lo cargaron. Pareciera que se equivocaron cargando los datos de algún otro paquete. Pero desde el martes que les vengo escribiendo para que lo arreglen y nada que me responden al menos...

Con respecto a lo del avión, ellos tienen sus propios aviones? O los alquilan para viajes en especifico? Porque si tienen uno sólo para esta ruta, y se le daño algo comprometedor, si va ser para rato....

Yo también espero que solucionen tu problema pronto Memiliano.
Al final decidí escribirles por Facebook (donde siempre me han respondido) así que espero que me respondan el Lunes a ver que tal.

¿Por casualidad tu paquete sobrepasa los 100$? lo que estaba pensando es que a lo mejor tardan más en procesar los artículos de alto valor (en mi caso son 170$).

Lo de los aviones la verdad lo desconozco, yo me enteré fue por un email enviado por la misma Liberty. Hace un rato en otro sitio de internet ví una imagen de Lear Express donde declaran que "por razones inherentes a las operaciones aeronáuticas, presentaremos un retraso en nuestra logística de transporte internacional" ¿Liberty y Lear teniendo problemas con las operaciones aeronáuticas al mismo tiempo? Smells fishy...

Si, el valor declarado es de menos de 100$, al igual que el anterior. Puede ser eso, ya que el anterior paquete llegó realmente rápido.

Aproveché el dato y les escribí por Fb también. Atienden rápido? Por correo la primera vez que les pedí que subieran los datos me respondieron en media hora. No se realmente cómo será eso del avión, pero creo que estas empresas trabajan con vuelos semanales, tipo los viernes. Quizás si tienen esa clase de problemas, la carga pendiente para ese vuelo queda para la próxima semana. Que tanto Lear cómo Liberty pidan excusas por el mismo problema, hace deducir que comparten avión. Imagínate, tienen cargas pendientes atrasadas que bien podrían estar en fila por delante de nuestros paquetes. Eso realenta todo...

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Respondido : 08/09/2018 3:41 pm
daniel.cabral-de-abreu
(@daniel-cabral-de-abreu)
Documentandose Registered

Aproveché el dato y les escribí por Fb también. Atienden rápido? Por correo la primera vez que les pedí que subieran los datos me respondieron en media hora. No se realmente cómo será eso del avión, pero creo que estas empresas trabajan con vuelos semanales, tipo los viernes. Quizás si tienen esa clase de problemas, la carga pendiente para ese vuelo queda para la próxima semana. Que tanto Lear cómo Liberty pidan excusas por el mismo problema, hace deducir que comparten avión. Imagínate, tienen cargas pendientes atrasadas que bien podrían estar en fila por delante de nuestros paquetes. Eso realenta todo...

En FB generalmente me han respondido al día siguiente, aunque la última consulta que hice (donde pedía una cotización de mi envío) me la respondieron en 48 Hrs, la cosa es que siendo mañana Domingo...

Igualmente lo que haré es enviarles mensajes otra vez en Facebook el Lunes por la mañana, y además mandar un mensaje a su Twitter y a su correo, por alguna de las 3 vías tendrán que responder.

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Respondido : 08/09/2018 4:17 pm
ElClements
(@admin)
Gurú En Compras Admin

Hola chicos! Bienvenidos.

Lo que comentas suele suceder cuando no pre- alertas, que ellos ponen la descripción que quieran al igual que el costo, pero si hiciste tú prealerta no debería cambiar nada.

Con respecto a la atención al cliente es una lotería. Liberty nunca se ha caracterizado por tener la mejor del mundo.

Lo de los aviones, actualmente ningún courier tiene flota propia, todos usan el sistema de carga de líneas comerciales para hacer sus envíos hasta Venezuela pero cada empresa tiene su personal en las aduanas que se encarga de gestionar la misma.

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Respondido : 08/09/2018 5:25 pm
Memiliano
(@memiliano)
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Hola chicos! Bienvenidos.

Lo que comentas suele suceder cuando no pre- alertas, que ellos ponen la descripción que quieran al igual que el costo, pero si hiciste tú prealerta no debería cambiar nada.

Con respecto a la atención al cliente es una lotería. Liberty nunca se ha caracterizado por tener la mejor del mundo.

Lo de los aviones, actualmente ningún courier tiene flota propia, todos usan el sistema de carga de líneas comerciales para hacer sus envíos hasta Venezuela pero cada empresa tiene su personal en las aduanas que se encarga de gestionar la misma.

Que tal ElClements. Gracias por la bienvenida. Bueno, si me pareció raro eso. Cómo que no tomaron en cuenta mi pre-alerta y pusieron lo que quisieron. Cómo igual el empaque no es estéticamente parecido a las cajas habituales de teléfono, más bien es más pequeño, quizás pusieron lo que consideraron. Pero mandé la pre-alerta con varios días de anticipación. Sólo quedará esperar a que la ruleta se detenga del lado correcto y respondan...

Ahora, con datos en ese sistema errados, no habrían problemas en la nacionalización del paquete, o algo por el estilo? Me preocupa es que pueda este error comprometer la integridad de la encomienda de alguna manera.

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Respondido : 09/09/2018 4:23 am
ElClements
(@admin)
Gurú En Compras Admin

No debe haber problema en la nacionalización, de hecho debería ser menos problemático porque al ser un "accesorio" es algo a lo que le prestan menos atención en las aduanas.

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Respondido : 09/09/2018 4:27 am
daniel.cabral-de-abreu
(@daniel-cabral-de-abreu)
Documentandose Registered

Hoy Liberty me respondió y estoy flipando.

Osea, básicamente me dicen "Pues si llegó un cargamento de Amazon Logistic ese día, pero como no tenemos retraso en el procesamiento de paquetes obviamente no es nuestro error, contacta al proveedor"

Ni siquiera me dicen que pudo haber sido un error de ellos, ni me dicen claramente "Aquí no llegó un paquete con ese nº de tracking" simplemente como "ellos no tienen retrasos" dan por hecho que la culpa es del proveedor ._.

En fin, contactaré a Amazon de todas formas a ver y seguiré presionando a Liberty.

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Respondido : 11/09/2018 11:10 am
ElClements
(@admin)
Gurú En Compras Admin

El problema de los envios con USPS es que ellos nunca exigen firma para entregar, entonces uno no tiene como decirles a los couriers: Lo recibió fulano de tal.

A raiz de esto, Amazon muchos veces se lava las manos diciendo que el envío se hizo a un courier, un tercero, entonces no saben como verificar que es verdad lo que dicen si no te suministra un courier una prueba de ello y Liberty nunca da esa verga

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Respondido : 11/09/2018 11:58 am
daniel.cabral-de-abreu
(@daniel-cabral-de-abreu)
Documentandose Registered

El problema de los envios con USPS es que ellos nunca exigen firma para entregar, entonces uno no tiene como decirles a los couriers: Lo recibió fulano de tal.

A raiz de esto, Amazon muchos veces se lava las manos diciendo que el envío se hizo a un courier, un tercero, entonces no saben como verificar que es verdad lo que dicen si no te suministra un courier una prueba de ello y Liberty nunca da esa verga

Efectivamente, no hay firma y Amazon se está lavando las manos diciendo que el courier me tiene que dar una prueba.

Les escribí de nuevo a los de Liberty esperando que me contestaran de inmediato pero fue en vano. Parece que en FB solo se conectan 10 min al día a responder 4 cosas y hasta mañana.

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Respondido : 11/09/2018 12:13 pm
Memiliano
(@memiliano)
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El problema de los envios con USPS es que ellos nunca exigen firma para entregar, entonces uno no tiene como decirles a los couriers: Lo recibió fulano de tal.

A raiz de esto, Amazon muchos veces se lava las manos diciendo que el envío se hizo a un courier, un tercero, entonces no saben como verificar que es verdad lo que dicen si no te suministra un courier una prueba de ello y Liberty nunca da esa verga

Efectivamente, no hay firma y Amazon se está lavando las manos diciendo que el courier me tiene que dar una prueba.

Les escribí de nuevo a los de Liberty esperando que me contestaran de inmediato pero fue en vano. Parece que en FB solo se conectan 10 min al día a responder 4 cosas y hasta mañana.

Que tal Daniel, buenas noches.

Hermano, a mi me pasó algo recientemente. Pedí un teléfono y Usps perdió mi paquete. Pero no lo perdí intentando enviarlo a Liberty, sinó a Ackesoriacorp, otro courier más reputado, pero lamentablemente ubicado en una ciudad en la que los empleados de las oficinas postales de Usps son unos irresponsables. Y pues, el vendedor de Ebay se lavó las manos, porqué el error no fue suyo. Pero el envío no estaba asegurodo, y para colmo salió en el tracking cómo entregado en un buzón. Imaginate, lo metieron en el buzón de otro, y el cartero ni recordaba dónde fue...

Ahora, ese envío de Usps tuyo iba asegurado? De ser así, Usps debe responderte. Trata de contactar al vendedor para confirmar que la dirección es correcta. Según leí, si el envío está asegurado y pones una queja en la oficina postal, ellos están en la obligación de responder por tu paquete.

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Respondido : 11/09/2018 1:55 pm
daniel.cabral-de-abreu
(@daniel-cabral-de-abreu)
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Que tal Daniel, buenas noches.

Hermano, a mi me pasó algo recientemente. Pedí un teléfono y Usps perdió mi paquete. Pero no lo perdí intentando enviarlo a Liberty, sinó a Ackesoriacorp, otro courier más reputado, pero lamentablemente ubicado en una ciudad en la que los empleados de las oficinas postales de Usps son unos irresponsables. Y pues, el vendedor de Ebay se lavó las manos, porqué el error no fue suyo. Pero el envío no estaba asegurodo, y para colmo salió en el tracking cómo entregado en un buzón. Imaginate, lo metieron en el buzón de otro, y el cartero ni recordaba dónde fue...

Ahora, ese envío de Usps tuyo iba asegurado? De ser así, Usps debe responderte. Trata de contactar al vendedor para confirmar que la dirección es correcta. Según leí, si el envío está asegurado y pones una queja en la oficina postal, ellos están en la obligación de responder por tu paquete.

Buenas noches Memeliano.

Yo en mi dislexia :lol: no me di cuenta de que Clements se refirió a USPS. El traslado fue por Amazon Logistics y es la misma basura, no hay firma. El vendedor también es la propia Amazon, es una Amazon Tablet Fire HD 10.

Averiguando por Twitter muchos usuarios de Liberty tienen el mismo problema. Paquete entregado por Amazon Logistics el 4 de Septiembre que no aparece en el sistema. Liberty confirmó en ese mensaje que si llegó una carga de Amazon Logistics por lo que pienso que nuestros paquetes si están ahí, solo que no los han procesado Dios sabe por qué. O al menos esa es mi esperanza :lol:

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Respondido : 11/09/2018 2:16 pm
Memiliano
(@memiliano)
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Que tal Daniel, buenas noches.

Hermano, a mi me pasó algo recientemente. Pedí un teléfono y Usps perdió mi paquete. Pero no lo perdí intentando enviarlo a Liberty, sinó a Ackesoriacorp, otro courier más reputado, pero lamentablemente ubicado en una ciudad en la que los empleados de las oficinas postales de Usps son unos irresponsables. Y pues, el vendedor de Ebay se lavó las manos, porqué el error no fue suyo. Pero el envío no estaba asegurodo, y para colmo salió en el tracking cómo entregado en un buzón. Imaginate, lo metieron en el buzón de otro, y el cartero ni recordaba dónde fue...

Ahora, ese envío de Usps tuyo iba asegurado? De ser así, Usps debe responderte. Trata de contactar al vendedor para confirmar que la dirección es correcta. Según leí, si el envío está asegurado y pones una queja en la oficina postal, ellos están en la obligación de responder por tu paquete.

Buenas noches Memeliano.

Yo en mi dislexia :lol: no me di cuenta de que Clements se refirió a USPS. El traslado fue por Amazon Logistics y es la misma basura, no hay firma. El vendedor también es la propia Amazon, es una Amazon Tablet Fire HD 10.

Averiguando por Twitter muchos usuarios de Liberty tienen el mismo problema. Paquete entregado por Amazon Logistics el 4 de Septiembre que no aparece en el sistema. Liberty confirmó en ese mensaje que si llegó una carga de Amazon Logistics por lo que pienso que nuestros paquetes si están ahí, solo que no los han procesado Dios sabe por qué. O al menos esa es mi esperanza :lol:

Ah, bueno no. En ese caso es distinta la circunstancia. Y ya si es un problema de varios, probablemente si venga de parte de Liberty el error, y sea algo del registro de la encomienda en el sistema. A mi por el error no me han respondido. Por Fb me dijeron fue que les escribiera a Denuncias, cosa que ya hice hace una semana. Y fue un problema sucitado el mismo día justamente, que bien parece los agarró bien erráticos.

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Respondido : 11/09/2018 2:38 pm
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