¿Cómo contactar a A...
 

¡Renovamos nuestro foro!

Así como decidimos crear un sitio web completo y cómodo para ustedes, también quisimos renovar nuestro foro de siempre, haciendo una migración del sistema phpbb a wpForo para tener una interfaz mucho más amigable al momento de crear contenidos nuevos y visualizar los anteriores.

La migración se trae completamente todos los temas que existían en la plataforma anterior al igual que todos los usuarios registrados, es decir, no hemos perdido nada en el proceso. Quizá algunos tengan problemas para iniciar sesión, es posible que las contraseñas hayan salido afectadas, si este es tu caso, solamente debes seleccionar la opción de recuperar contraseña para recibir los pasos en tu email.

Es posible también que muchos temas se vean desordenados en sus post principales debido al cambio de plataforma, por lo que en este punto necesitaremos de tu colaboración. Por favor, comenta en ese tema para que lo re-ordenemos y pueda ser legible nuevamente sin contratiempo, también podrías dejar el enlace al tema en los comentarios de este post.

Puedes acceder al foro a través del enlace en la barra principal o simplemente clickeando aquí.

¿Cómo contactar a Amazon por un problema con una entrega?  

  RSS
angsales
(@angsales)
Seleccionando Courier Registered

Hola a todos, hice una compra por Amazon los últimos días del 2015 y pretendí traerla con Lear Express.

El paquete lo pedí el 24/12, ellos lo enviaron el 3/01/2016 con Amazon Logistics y supuestamente el paquete fue entregado ayer 4/01 al mediodía. Cuando me llega la notificación de que el paquete fue entregado (en la app de Amazon de android), inmediatamente luego me llega otra notificación diciendo que el paquete no pudo ser entregado (delivery attempted) y que intentarían entregarlo al próximo día hábil. Sin embargo, al revisar en la página para ver con detalle qué pasó, dicha notificación de intento de entrega ya no estaba, y luego reviso la app y tampoco estaba, la quitaron al instante y sólo me aparecía la notificación anterior, la que decía que sí lo entregaron.

Yo ya había hecho el preaviso en Lear Express, por lo que voy a mi cuenta y consulto el estado de ese número de tracking. En la página me aparece como que ellos aún no han recibido nada. Esperé hasta la noche a ver si aparecía y nada, por lo que les escribí un reclamo para preguntarles qué había ocurrido.

Hoy en la mañana me responden que sus almacenes en Miami están cerrados desde el 31/12 hasta el 6/01 y que abrirán nuevamente el jueves 7/01, por lo que me sugirieron contactar con Amazon ya que ellos no pudieron haber recibido el paquete por no tener el almacén abierto.

Mi pregunta es entonces, qué puedo hacer y qué pudo haber pasado con el paquete. Yo he leído que a veces dejan los paquetes "escondidos" cerca del lugar de la entrega cuando nadie los recibe o que lo dejan con otra persona del "vecindario". El problema es que abren dentro de 2 días, de haberlo dejado por ahí ¿sí sobrevivirá? Es un celular que hice el favor de comprar con mi cuenta :(

Para contactar a Amazon debo esperar las 36 horas luego de que aparezca el paquete como entregado para poder avisarles, así que ya será mañana que les escriba.

Nota: la gente de Lear no tiene ese aviso de que no trabajarán hasta el 7/01 en su página. Siempre reviso los anuncios por si acaso. Me dijeron que lo publicaron en sus redes sociales, donde yo no los sigo (no uso ni twitter ni facebook). Qué frustrante :cry:

Gracias de antemano por la información que me puedan aportar.

Citar
Respondido : 05/01/2016 6:13 am
ElClements
(@admin)
Gurú En Compras Admin

Correcto! Ellos sus anuncios los hacen por redes sociales y no envian emails masivos a sus clientes, algo que es negativo ya que no todo el tiempo la gente anda revisando redes sociales. Pero si, abren es hasta el día de mañana si mal no recuerdo.

El problema de las entregas de Amazon es que como no requieren firma para entregar, pueden dejar los paquetes frente a la puerta del courier.

En tu caso, deberias contactar con Amazon de una vez y notificarles, y como soporte, pasarles el enlace de Lear en alguna red social, en donde indican que abrirán X dia. Contacta por chat.

Saludos

ResponderCitar
Respondido : 05/01/2016 11:23 am
angsales
(@angsales)
Seleccionando Courier Registered

Bueno, contacté con Amazon por correo y por chat y fueron súper hostiles, insistieron en todo momento que como la entrega era a un "freight forwarder" (lo que se supone que es un courier, no? Yo aún ando enredada con esa definición) no pueden hacer nada al respecto ya que está en sus políticas y que ellos no tienen por qué dar prueba de entrega si el costo del paquete no supera los 1300 USD...

Me tocará esperar a mañana y el jueves a ver qué pasa en Lear, les escribí a ellos también explicándoles eso mismo que me dijo la gente en Amazon.

Ya vi vídeos de gente robándose los paquetes afuera de las casas en Estados Unidos y ando paranóica :oops:

¿Por qué le tienen tanta tirria a los servicios de courier? Es un lío de exclusividad, no? Porque no veo otra razón, Amazon se ha de haber metido las súper ganancias con tanto venezolano gastando 300 dólares anuales y la grandísima mayoría de nosotros usa estos servicios. Para ellos, en este caso, han sido una ventaja, creo yo.

ResponderCitar
Respondido : 05/01/2016 1:13 pm
ElClements
(@admin)
Gurú En Compras Admin

Quizá debas insistir, de repente el operador que te tocó piense que quieras realizar alguna estafa.

Efectivamente Amazon cambio sus politicas con respecto a los Freigth Forwaders (couriers) debido a que hay mucho vivo (particularmente venezoelano) que se valia del servicio al cliente de Amazon, reportando que no habia recibido nada para obtener reintegro del dinero o 2 veces el mismo producto, hasta que dieron cuenta de esto y ahí están las consecuencias.

Diles que entiendes la politica que tienen con los FF pero que en este caso es diferente porque el FF se encuentra cerrado segun lo manifestado publicamente por ellos (y envias la imagen o twitter donde lo indiquen).

La cosa es, que no pueden haber entregado algo en un comercio nada mas afuera por estár cerrado, y que abran 2 dias despues a ver si aun sigue allí el paquete.

Insiste.

Saludos

ResponderCitar
Respondido : 05/01/2016 1:21 pm
angsales
(@angsales)
Seleccionando Courier Registered

Muchas gracias ElClements!! Acabo de volver a escribirles por chat casi que rezándoles que entendieran mi caso, les envié los enlaces a los anuncios que Lear hizo en Facebook y Twitter y me dijeron que escribiera un correo a freightforwardlost@amazon.com mostrándoles una captura de mi cuenta en Lear donde se muestre que mi paquete no ha sido recibido por ellos y especificándoles si quiero reembolso o reemplazo.

Yo les dije que si podía esperar al jueves a ver si por casualidad Lear consigue el paquete y lo procesa ese mismo día, y que de no ser así, les mandaría el correo. Me imagino que tendré que llamar a Miami para estar encima de ellos (Lear) y en caso de que no lo procesen, pues mandaré el correo.

ResponderCitar
Respondido : 05/01/2016 3:35 pm
ElClements
(@admin)
Gurú En Compras Admin

Buenisimo!

Entonces espera a que abran en Lear a ver si tu paquete aparece. Contactalos por telefono, twitter o monta un reclamo en sistema, suelen responder rápido.

Si el paquete no aparece, entonces envia la info requerida!

Me gusta el hecho que quieras esperar a ver si aparece para luego reportar si no lo hace. Habla muy bien de ti.

Saludos!

ResponderCitar
Respondido : 05/01/2016 3:52 pm
Vezaah
(@vezaah)
Usuario Nuevo Registered

Hola! Quisiera saber si escribiste siempre al correo que te proporcionaron y si te dieron una respuesta? Estoy en una situación similar.

ResponderCitar
Respondido : 19/08/2016 11:46 am
angsales
(@angsales)
Seleccionando Courier Registered

Sí, hice todo lo que describí aquí y me funcionó. La clave es intentar contactarlos tanto como sea necesario hasta que te paren. Dos veces se negaron a creerme y a la tercera sí cedieron. Depende mucho de la persona que te atienda en Amazon. Saludos.

ResponderCitar
Respondido : 19/08/2016 12:39 pm
Vezaah
(@vezaah)
Usuario Nuevo Registered

Me alegro que se haya solucionado su problema, seguiré intentando para que me hagan caso. Gracias por responder!

ResponderCitar
Respondido : 19/08/2016 7:41 pm
Share: